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上個(gè)月，因?yàn)殚L(zhǎng)年的緊張工作和不注意養(yǎng)生的緣故，終于累壞了身上的一個(gè)小零件。于是，就著出差，在日本住一個(gè)星期的院。住院的這短短一個(gè)星期，卻讓我對(duì)日本醫(yī)療有了切實(shí)的感觸。
日本醫(yī)生都是畫(huà)家；日本護(hù)士都是天使
即使是對(duì)我這個(gè)結(jié)結(jié)巴巴只能說(shuō)上幾個(gè)日語(yǔ)單詞的外國(guó)患者，不論主治醫(yī)生是護(hù)士，對(duì)患者都沒(méi)有 “擺架子，給臉色”。就診時(shí)醫(yī)生為你解釋病情，聽(tīng)不懂？沒(méi)關(guān)系！拿起筆分分鐘畫(huà)個(gè)圖給你。漢字是共通的，我居然都懂了！！頓時(shí)感覺(jué)自己日語(yǔ)水平棒棒的！（下圖為日本醫(yī)生的即興畫(huà)作）
特別是護(hù)士，有時(shí)能看出她們很忙，走路都恨不得小跑的樣子。但在走廊上碰到你還是會(huì)微笑地仔細(xì)聽(tīng)你要說(shuō)什么。其實(shí)自己心里也很明白，日本人好講究一個(gè)客套，護(hù)士們大概也接受過(guò)遇到患者一定要打招呼的職業(yè)培訓(xùn)，但一系列面部表情和肢體語(yǔ)言給你的感覺(jué)完全不同，不是冷冰冰的表面客套，真的是走心的，這種感覺(jué)很難說(shuō)清楚。事后想起，更覺(jué)得她們略微傾著頭頸，睜大眼睛認(rèn)真聽(tīng)人講話的樣子很美麗。
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當(dāng)女患者遭遇男醫(yī)生時(shí)
?? 家人曾經(jīng)做了一個(gè)乳房檢查，事后講述了一番有趣的經(jīng)歷：當(dāng)時(shí)她一進(jìn)診室面對(duì)的是一位略微上了年紀(jì)的女性醫(yī)務(wù)人員，便很放心的坐下。不料，從后方出來(lái)了一位男性醫(yī)療工作者，見(jiàn)面便說(shuō)“失禮了，久等了”的時(shí)候，家人才明白過(guò)來(lái)：眼前的這位男性醫(yī)務(wù)人員才是正牌醫(yī)生！怎么辦？就診前也沒(méi)注意醫(yī)生的名字隨便約的，居然是個(gè)男醫(yī)生，頓時(shí)想起一些負(fù)面新聞，心里就不免有點(diǎn)抵觸。
這時(shí)一旁的女性醫(yī)務(wù)人員似乎看出了她的顧慮，微笑著走到醫(yī)生與她附近的位置，并投來(lái)了鼓勵(lì)的目光。又鎖上診室的門，家人這才放下心來(lái)做了檢查。讓她印象深刻的是那位女性工作人員全程在旁陪同，就診后走過(guò)來(lái)對(duì)家人說(shuō)：“您辛苦了。其實(shí)預(yù)約的時(shí)候也可以只選擇女醫(yī)生的，真是難為您了”。說(shuō)得家人心中一暖。
???其實(shí)女性患者遇到婦科男醫(yī)生并不需要做過(guò)多抵觸，醫(yī)療崗位上很多男婦科醫(yī)生的醫(yī)術(shù)精湛，而且醫(yī)德高尚，是值得尊敬的。然而給女患者的人性關(guān)懷卻不夠。針對(duì)這一點(diǎn)，日本醫(yī)院卻能做到讓女患者就診時(shí)不尷尬，又能感覺(jué)到醫(yī)護(hù)人員在保護(hù)女患者隱私的程度，實(shí)屬難得。
日本醫(yī)患之間的基本信任：先就診，后交費(fèi)
??? 在國(guó)內(nèi)，排隊(duì)等待是一件辛苦事。即使你掛的是急診，仍要排號(hào)等待前面的急診。黑壓壓一群人，就那么幾把椅子，加上身體的不舒服，有時(shí)恨不得兩眼一翻到地，看會(huì)不會(huì)被優(yōu)先處理。
??? 首先，讓我覺(jué)得有差異的是叫號(hào)方式的不同。同樣是排隊(duì)叫號(hào)，國(guó)內(nèi)是電子屏幕上打出患者的全名，會(huì)覺(jué)得比較沒(méi)有隱私。像我這種名字簡(jiǎn)單的，有時(shí)會(huì)遇到同名同姓的，就要拿著號(hào)碼票到電子屏前反復(fù)確認(rèn)，而且有時(shí)一不留神號(hào)碼就過(guò)了。相對(duì)來(lái)言，日本的等候區(qū)座椅設(shè)置相對(duì)多一點(diǎn)，排隊(duì)時(shí)電子屏上只會(huì)出現(xiàn)數(shù)字而不會(huì)出現(xiàn)患者名字。會(huì)提前叫號(hào)，被叫到名字后到前面按號(hào)碼順序排隊(duì)，這樣的話一般不會(huì)錯(cuò)失就診機(jī)會(huì)。
??? 其次，就是繳費(fèi)順序的不同。國(guó)內(nèi)一般是先掛號(hào)交診金。而日本不同，剛開(kāi)始我看旁邊的患者都拿著一張卡片或小冊(cè)子，猜想是日本患者憑醫(yī)保刷卡才有先看病后交費(fèi)的特權(quán)。這次輪到自己，我是沒(méi)有日本醫(yī)保的，辦理就診前錢包都掏出來(lái)攥在手里準(zhǔn)備好了，愣是沒(méi)提錢的事。直到就診之后，日本醫(yī)生親手交給我一個(gè)透明文件夾，上面寫(xiě)著“會(huì)計(jì)”，讓我自行到樓下繳費(fèi)。下圖為日本繳費(fèi)處一景。
??其實(shí)說(shuō)了這么多，當(dāng)你拖著病體，堅(jiān)持排完長(zhǎng)隊(duì)還要面對(duì)醫(yī)護(hù)人員 “你交錯(cuò)費(fèi)了，樓下補(bǔ)交了再過(guò)來(lái)檢查”或“哼哼什么！就你疼？！”或“這個(gè)單開(kāi)得有問(wèn)題，你自己去找醫(yī)生改”類的大呼小叫，沒(méi)辦法不捎帶個(gè)人感情色彩。
? 生活要求人必須要堅(jiān)強(qiáng)，健康時(shí)憑著自己不服輸?shù)膭艃浩戳嗽倨矗谏r(shí)不論身體或精神都不可避免的變得脆弱。在我虛弱生病時(shí)，我更希望得到起碼的尊重。這大概就是我傾向于日本醫(yī)療的最大原因。
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